Rétractation

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où entrez en possession de votre commande, sans justification, ni paiement de pénalités.

Dans le cas d'une rétractation (changement d'avis ou erreur concernant l'achat), les frais de retour sont à la charge du client, même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté de rétractation du client

Le remboursement sera validé après réception du colis retourné et vérification de l'état du ou des articles retournés.

Vous trouverez un modèle de bordereau de rétractation sur notre page Conditions Générales de Vente.

Conditions de reprise

Le matériel doit être retourné complet, dans son emballage d'origine fabricant, dans un état irréprochable et ne porter aucune trace d’utilisation. Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote** sur la valeur d'achat.

Le retour s'effectue par COLISSIMO uniquement (sauf avis contraire de nos services concernant les marchandises encombrantes), par colis avec suremballage de protection (idéalement dans le colis initial) et reste à la charge du client.

Tout retour ne remplissant pas les conditions du droit de rétractation et effectué par le client sans accord préalable de notre part sera refusé. Le colis sera alors tenu à disposition du client pour un envoi, à ses frais ainsi qu'à son initiative.

Remboursement

Plomberie Online remboursera l'Acheteur de l'ensemble des sommes versées par lui (et notamment des frais de transport, sauf en cas de rétractation partielle) à l'exception des frais de retour lesquels sont à la charge du Client. Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze (14) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due sera de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. Le remboursement s'effectuera par tout moyen.

Le ou les produit(s) renvoyé(s) en port dû ou en contre-remboursement seront refusés par nos services

** Cas de décote possible sur article

• article manquant dans le colis
• article incomplet avec ou sans son emballage d'origine
• article non utilisé mais sans son emballage d'origine
• article utilisé abusivement ou anormalement et retourné avec ou sans emballage d'origine
• article abîmé (choc, anomalies dues à un essai, etc ...)

La décote, sous forme de pourcentage, sera calculée selon l'appréciation du technicien en fonction de chaque retour. La quote-part déduite du prix de vente initial couvrira,  le remplacement, la réparation ou remise en état du ou des article(s) dégradé(s).

Retour hors délai de rétractation

Avec accord de nos services, le retour de marchandise est possible via COLISSIMO, une fois la période de rétraction dépassée. Une demande par email ou via notre formulaire de contact devra être réalisée par le client afin de préciser le motif du retour, la désignation des articles ainsi que les quantités souhaitant être retournées. Nous nous réservons le droit de refuser un retour hors période de rétractation.

Conditions spécifiques liées au retour hors période de rétractation :

-1- Le retour du ou des produit(s) sera à la charge et au soin de l'acheteur.

-2- Le retour une fois réceptionné et contrôlé, donnera lieu à une compensation équivalente à la valeur de la marchandise retournée, sous forme de bon d'achat (valable un an sur tout notre site).

-3- Le matériel devra, impérativement, nous être retourné avec une copie de la facture ou du bon de livraison. Tout retour ne contenant pas le ou les documents demandés sera refusé.