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Point sur la situation

Mise à jour 09/05/2021

Les transporteurs seront inactifs le jeudi 13 mai 2021 et le lundi 24 mai 2021, les ramassages de colis seront repoussés au lendemain. Nous vous remercions d'en tenir compte lors du passage de commande.

 

Préparation des commandes

Nous maintenons l'application des gestes barrières dans nos locaux, ce qui peut ralentir la préparation des commandes. De plus, les volumes assez exceptionnels actuels font que la préparation des commandes peut prendre de 1 à 4 jours ouvrés.


Informations transporteurs

Nos transporteurs sont toujours saturés. Les ramassages, livraisons et réapprovisionnements, peuvent être moins rapides qu'à l'habitude. Vous trouverez le numéro de suivi de votre colis dans votre compte client.

Les livraisons sont assurées pour la France (Mondial Relay / Colissimo / GLS) et pour la Belgique et le Luxembourg (Mondial Relay /GLS). 

TransporteurDélais de livraison annoncés*Remarques
MONDIAL RELAY France3 à 6 jours ouvrésLa livraison en Point Relais® MONDIAL RELAY reste active. Les délais sont variables en fonction du volume de colis sur la zone de livraison  ainsi que des jours d'ouverture du commerce étant Point Relais.
MONDIAL RELAY Belgique / Luxembourg4 à 7 jours ouvrésLa livraison en Point Relais® MONDIAL RELAY reste active. Les délais sont variables en fonction du volume de colis sur la zone de livraison  ainsi que des jours d'ouverture du commerce étant Point Relais.
COLISSIMO2 à 4 jours ouvrésFonctionnement continu avec des délais de livraison pouvant être plus longs dans certaines zones de distribution non communiquées par le transporteur.
GLS France2 à 3 jours ouvrésRamassage des colis un jour sur deux. Quelques retards sont à noter pour la France. 
GLS Belgique / Luxembourg3 à 4 jours ouvrésRamassage des colis un jour sur deux. Livraison vers la Belgique avec 24/48 h de retard par rapport aux délais habituels.

*Délais donnés, à titre indicatif, par les transporteurs.

Nous nous efforçons d'assurer une continuité de service afin de vous accompagner au mieux.

Si vous souhaitez nous joindre, préférez le formulaire de contact (la ligne téléphonique étant surchargée d'appels).


NOUS CONTACTER 


Suivi de vos commandes

Vous pouvez, depuis votre espace client, suivre l'avancement de votre commande. 

Votre commandes est déjà passée et expédiée

Vous avez passé commande dans les jours précédents la période de blocage et confinement, le transporteur a donc déjà pris en charge votre colis. Nous ne pourrons, dans ce cas, vous fournir, plus d'information que la transporteur. 

Pour les livraisons en Colissimo LA POSTE

Pour suivre votre colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour contacter LA POSTE : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/ ou par téléphone 3631

Pour les livraisons en Point Relais MONDIAL RELAY 

Pour suivre votre colis : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Pour contacter MONDIAL RELAY : https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/

Foire aux questions MONDIAL RELAY : https://www.mondialrelay.fr/faq/

Pensez à renseigner la référence de votre commande lors de vos correspondances avec notre service clients. Vous pourrez trouvez cette référence sur votre facture, votre bon de livraison ainsi que dans votre compte client en ligne (onglet HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES).

Retrouver votre référence de commande
Sur votre factureSur votre bon de livraisonDans votre compte client 
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Précautions prises dans nos locaux

Afin de réduire le risque de propagation du virus COVID19, la préparation des colis est réalisée avec prise de précautions supplémentaires (protections individuelles, désinfections). Les espaces de travail et de préparation des colis sont nettoyés et désinfectés régulièrement. 


Informations générales et précautions 

Retrouvez toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur le Coronavirus COVID-19 sur https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus#xtor=SEC-3-GOO-[{adgroup}]-[425080454107]-search-[covid]

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